春秋航空旅客携带行李被收费?客服:免费行李的重量和体积有要求,购票前后均有提醒

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时间 2024年5月18日 预览 85

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2024-05-18 08:07·极目新闻·发布于湖北

极目新闻记者 沈外
一位网友在发视频称,乘坐春秋航空时,随身携带的行李箱需要收费。5月17日,春秋航空客服介绍,其机票分为不可免费托运、有20公斤免费托运两种,对随身携带的行李有重量、大小有要求,若超出免费额度会收费,购票前后都会有相应提醒。
民航人士介绍,乘坐廉航,选择了相对便宜的票价,其他服务必然要“缩水”,建议旅客在购票前注意相关提示。
春秋航空客服:免费行李的重量和体积有要求
视频显示,在某机场,一位旅客在同春秋航空工作人员正在交流,旅客认为其携带的行李箱需要收费不合理。
在相关视频的评论区,网友大多表示支持航空公司。有网友留言,享受了廉航低廉的票价,其他服务自然会减少,且购票前会有携带行李的提示;也有网友认为,视频中旅客的行李箱并不小,如果超出手提免费行李额度,付费也是应该的。
春秋航空行李规定(小程序截图)
记者查询春秋航空官网发现,机票等级分为超惠飞、优选飞和尊享飞。超惠飞和优选飞乘客可以免费携带一件7公斤手提行李,规格为20*30*40厘米,不可免费托运行李;优选飞若是含行李的机票套餐,则可免费托运20公斤行李。
5月17日,春秋航空客服工作人员对记者表示,其机票分为不可免费托运、有20公斤免费托运两种,在购票页面都有注明,手提行李只要在规定的重量和大小内,可以免费携带一件。关于行李的规则,除了购票页面有提醒外,购票成功后也会有短信提醒。此外,还可以提前在网上购买行李额度,会比在机场购买更便宜。
在春秋航空官方小程序,关于行李的相关须知中有注明,会在登机口对随身携带的行李二次检查,若行李不符合进入客舱的规定,将对超规行李收费。
在社交平台,有不少网友发布了关于乘坐廉航携带行李的提醒或者攻略。有网友提醒,如果行李不多,就尽可能不要携带行李箱,可折叠的背包会更好;如果行李过多,就提前网上购买行李额度。甚至还有帖子介绍,从国外返回时购买了大包小包的礼品,可以尽可能往兜里塞,以携带更多的随身物品。
民航人士建议:乘机前提前看好规则
记者随机查询了两家航司国内航班关于行李的规定。其中祥鹏航空官网对于非托运行李(手提行李)也有类似规定,经济舱乘客可免费携带一件重量不超过7公斤(其体积不得超过20*40*55厘米)的行李。
南方航空则规定,经济舱可随身携带一件不超过8公斤,长、宽、高三边分别不得超过55厘米、40厘米、20厘米的行李。祥鹏航空和南方航空经济舱都有20公斤的免费行李托运额度。
一位不愿具名的民航人士介绍,民航一般分全服务航空公司和低成本航空公司,后者就是大家俗称的廉航。廉航的机票价格便宜,就在于其将行李、餐食等服务分开进行收费了。
该人士表示,其实廉航对不喜欢携带大量行李出行的旅客来说,是一个好事。飞机携带的行李越多,重量越重,油耗也就越多。在全服务航空公司,所有的服务都被包含在了机票中,即使携带的行李少,也是支付了相应费用的,而乘坐廉航,若没有行李则不需要额外支付行李费用。
上述人士提醒,若不经常乘飞机出行,乘机前一定要提前查看好相关事项,以免临登机时被加收费用,如果行李很多,可能行李费用比机票都贵。
“现在也有一些全服务航司开始开源节流,取消了免费托运行李额度,比如英国航空早就开始了国际航班不含免费托运行李。”该人士表示,乘坐飞机避免出现“行李刺客”,最重要的就是提前看好航司规则。
公开资料显示,多地民航局、机场都在开展“三超”行李进客舱专项治理行动,三超指乘坐民用航空器的旅客随身携带的超大、超件、超重行李。
据中国民航网报道,民航西北局副局长樊忠毅指出,“三超”行李进客舱专项治理事关航空安全和民航服务,做好这项工作对维护安全运行秩序,提升民航服务品质具有重要意义。
成都天府国际机场微信公众号介绍,若是发现已携带了三超行李,可以办理行李补托运,或是选择邮寄、寄存。
(来源:极目新闻)
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